Останні

Більше новин

Популярні

Більше новин

Коментують

Більше новин
Любов, сервіс і роботи

Христина Абрамовська мріє про автопілот. І в цьому немає нічого романтичного.

Відтоді як людство винайшло спочатку роботів, а потім – штучний інтелект, кількість сфер, де робоча сила знаходить собі застосування, все більше скорочується. Спочатку роботи витіснили людей на виробництві, незважаючи на опір луддитів. Але тепер вже щосили підкрадаються до сфери обслуговування!

Але як же ми будемо без милого серцю, душевного, людяного сервісу, який оточує нас зараз?

Візьмемо магазинчик на районі – "АТБ" або "Еко-маркет", де касирки всі знають одна одну і вас теж. І, пробиваючи сигарети і пиво без картки й пакетика, перегукуються одна з одною над головами покупців про Машку, яка виходить у другу зміну, тому що у неї молодий чоловік, і вона не може вранці-рано вставати. Або підморгують, спостерігаючи за вашим набором із шампанського і презервативів. Або щиро турбуються, чи треба вам видужати після вчорашнього. Чи робота ми навчимо цьому? Який штучний інтелект перейметься вашим проблемами або долею іншого робота? Чи відвернеться від покупця, щоб обговорити з колегою його замовлення?

А як вам такий сервіс з людським обличчям: заходиш на фірму забирати своє замовлення. А там така зворушлива, домашня атмосфера: менеджери неквапливо жеруть сирки "Машенька" пластиковими ложками, смачно їх облизуючи; потім, не звертаючи на тебе уваги, починають обговорювати переваги сиру "Буко" перед моцарелою; органолептику, жирність і консистенцію. Таке відчуття, що заглянув в чужий будинок, і, поки шукають і упаковують твоє замовлення, можеш стати свідком примірки білизни, сімейної сцени або поділу спадщини. Ну от як цього позбутися?

До речі, про сімейні сцени. Якось я ходила до майстрині-перукарки. Мила панянка, добре стригла і фарбувала, але, перебуваючи у неї вдома, я потрапляла в епіцентр розборок між нею та її чоловіком; дітьми і невістками; сусідами та свекрухою. Мимоволі я дізналася все про її першого чоловіка, про те, як вона познайомилася з другим і як саме смітить в кімнаті старший син. І не те, щоб я вкрай потребувала цієї інформації, тому одного разу я просто знайшла іншого майстра – мовчазного, який працює в салоні, де повз недефілювали ріднюлі в трусах і не питали щохвилини: "Мамо, а що у нас є пожерти?". І, напевно, я б обійшлася якимось Едвардом роборуками-ножицями, який стриг би мене мовчки і без зайвих відомостей про своє насичене цифрове життя.

Але при цьому дивно, що індустрія гостинності у нас якраз не передбачає близьких і теплих контактів з клієнтом. Рідко коли офіціанти зустрічають тебе з щирою (ну гаразд, хоча б удаваною) привітністю. Мені здається, їхні господарі читають їм тренінги на тему "Як мати вигляд робота, поводитися, як робот, і не відсвічувати, а на запитання "що ви б порекомендували?" відповідати "Я не знаю, кому що подобається". Я завжди вважала, що це і є стандарт обслуговування, поки не потрапила до Відня, де офіціанти могли щиро вголос розкритикувати твій вибір, або попросити зі сміхом повторити по-російськи "цва цва хаха шашнацать". Ти одразу з неулюбленого клієнта, суворого пана і гнобителя перетворювався на милого гостя, що заглянув на вогник.

Але, звичайно, є сфери, де я просто з нетерпінням чекаю на роботів на підряді. Це таксі. Останнім часом більшість моїх невимушених бесід із таксистами зав'язується з моєї фрази "Не треба зі мною говорити таким тоном". Таксисти в основній своїй масі вважають, що зробили величезну послугу, пустивши тебе в свою ластівку бруднити сидіння й килимки, а сама необхідність везти тебе куди-небудь для них дуже образлива. Вони всіляко демонструють тобі свою перевагу – своєю потворною музикою, розмовами про політику або порадами щодо виховання дітей (пам'ятаю, бувало й таке – коли таксист налякав мою дитину розповідями, що він робить зі своїми чадами, якщо вони плачуть).

Так що, дорогі автопілоти! Щиро сподіваюся, що найближчим часом ви зможете витіснити на дорогах всіх таксистів. І вони нарешті зможуть вирушити керувати країною і світом.

Залиште свій коментар

Вибір редакції