Банківські "макдональдси" вирішили проблему черг у банках

В українських банках з'явилося нововведення – відділення, облаштовані за принципом так званого "відкритого формату", йдеться в сюжеті ТСН.

Нову систему частково запозичили у британців. Банкіри кажуть, що за нею майбутнє, адже вона дає змогу швидко обслуговувати відвідувачів і практично позбутися черг.

У приміщенні, де немає окремих кімнат, кожен співробітник установи - як на долоні - і допоможе вирішити будь-яке питання.

"Це перш за все новий формат обслуговування для України. Коли з кожним клієнтом працює будь-який співробітник банку, і банківську послугу ми надаємо протягом кількох хвилин. Ми працювали з консультантами лондонськими, які робили проекти для провідних банків Європи, це універсальне відділення більше схоже на банківський "макдональдс",- розповів директор харківського регіонального управління "Приватбанку" Андрій Терещенко.

А для того, щоб розвантажити каси, клієнтів тут навчають інтернет-банкінгу.

"Кожен співробітник показує клієнтові, як це зручно і швидко зробити, не виходячи із власної квартири, створити власні платежі, зробити будь-які перекази по Україні", - додає директор.

Дівчата навчать, як керувати грошима через смартфон і навіть встановлять відповідну програму. Консультація – безкоштовна.

Постійні клієнти банку ледве впізнали харківське відділення після ремонту та оновлення. Раніше тут була тиснява і постійні черги, хоча кас була ціла купа. За новий дизайном – каса одна, співробітників – більше, а от черг поменшало.

Банкіри переконують, що нових відділень, обладнаних саме за принципом відкритого формату, в Україні ставатиме дедалі більше.