Что делать, если возникли проблемы с рейсом

В поездках часто бывают непредвиденные ситуации, которые, необходимо решать быстро. Отмена или задержка рейса, опоздание на рейс – подобные ситуации происходят достаточно часто, поэтому каждому пассажиру необходимо знать свои права и обязанности авиакомпании.

ТСН.Туризм выяснил, что необходимо делать пассажирам в подобных ситуациях.

Отмена рейса

Отмена рейса – достаточна частая практика. Происходит это как по независящим от авиакомпании причинам, так и по причинам технической неисправности самолета или любым другим форс-мажорным ситуациям.

Если авиаперевозчик отменяет рейс, то авиакомпания обязана вернуть в течении семи дней полную стоимость билета или по желанию пассажира изменить маршрут поездки и отправить пассажира при первой возможности и наличии свободных мест в поездку.

Пассажиры имеют право на денежную компенсацию при следующих условиях:

• если авиакомпания не проинформировала об отмене рейса за два недели до даты вылета;

• если компания в период от 7 до 14 дней до вылета не проинформировала об отмене рейса и не предложила изменить маршрут с отправлением не позднее двух часов от заявленного в билете времени;

• если компания не проинформировала об отмене рейса за семь дней и не предложила изменить маршрут с отправлением не позднее одного часа от заявленного в билете времени.

Задержка рейса

Согласно воздушному кодексу Украины, если происходит задержка рейса дальностью до 1500 км на 2 часа, дальностью от 1500 до 3500км на 3 часа, дальностью более 3500км на 4 часа, то авиакомпания должна предоставить пассажирам:

• питание;

• возможность осуществить 2 телефонных звонка или отправить 2 электронных сообщения или 2 факс-сообщения, если в аэропорту есть для этого необходимые технические условия.

Если рейс задерживается более пяти часов, то пассажир имеет право требовать возврат денег за билет в полном объеме, а также изменение маршрута, которое предусматривает отправление пассажира по данному рейсу в другое удобное для него время. Под понятием "удобное время" стоит понимать не год, а срок в течение недели-двух со времени задержки рейса.

Если отправление рейса откладывается на следующий день, то авиакомпания обязана предоставить:

• трансфер до отеля;

• проживание в отеле;

• питание в отеле.

Отказ в перевозке из-за овербукинга

Очень часто пассажирам трансферных рейсов отказывают в перевозке из-за овербукинга, когда билетов было куплено больше, чем есть мест в самолете. Чтобы разрешить проблему, компания должна выяснить, есть ли  желающие, которые хотят добровольно отказаться от рейса. В таком случае добровольцам возмещают сумму билета или предлагают изменить дату маршрута.

Если добровольцев нет, то авиакомпания отказывает в перевозке пассажиру/ам против их воли и в соответствии с этим компания обязана выплатить компенсацию пострадавшим:

• 250 евро для рейсов дальностью до 1500 км;

• 400 евро для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;

• 600 евро для рейсов дальностью свыше 3500 км

Если компания может предоставить билет на ближайший самолет, то возмещается компенсация в размере 50% от описанной выше суммы возмещения. Причем ожидание следующего рейса не должно превышать:

• 2 часа для рейсов дальностью до 1500 км;

• 3 часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;

• 4 часа для рейсов дальностью свыше 3500 км.

Изменение класса билета

Если произошло ухудшение условий перевозки пассажира, у которого был приобретен билет бизнес-класса, но компания смогла предоставить места только в эконом-классе, то авиакомпания в течении семи дней должна возместить компенсацию:

• 30% от стоимости билета для рейсов дальностью до 1500 км;

• 50% от стоимости билета для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;

• 75% от стоимости билета для рейсов дальностью свыше 3500 км.

Стоит учесть, что при бронировании на несколько рейсов одной компании, компенсация выплачивается за каждый сегмент отдельно.

Что делать пассажиру

В случае, когда с пассажиром произошла одна из вышеперечисленных ситуаций, то пассажиру необходимо выполнить следующие действия:

• зафиксировать факт отмены/задержки рейса, отказа от посадки. Подобным доказательством является документ от представителей администрации аэропорта, посадочные билеты, акт, составленный пассажирами с указанием их данных для связи;

• получить письменный ответ от представителя компании об отказе обслуживания при задержании рейса. Если представитель компании не предоставляет подобный документ, то составить акт с другими пассажирами с указанием фактов и описании произошедшей ситуации;

• оплатить необходимые расходы на еду, проживание и проезд, сохранив все квитанции и чеки, подтверждающие расходы;

• предъявить письменную претензию по возвращению домой о возмещении причиненного ущерба с приложением копий всех документов.