Що робити, якщо виникли проблеми з рейсом

У поїздках часто бувають непередбачувані ситуації, які необхідно вирішувати швидко. Скасування або затримка рейсу, запізнення на рейс - подібні ситуації відбуваються досить часто, тому кожному пасажиру необхідно знати свої права та обов'язки авіакомпанії.

ТСН.Туризм з'ясував, що необхідно робити пасажирам у подібних ситуаціях.

Скасування рейсу

Скасування рейсу - достатня часта практика. Відбувається це як з незалежних від авіакомпанії причин, так і через технічні несправності літака або будь-які інші форс-мажорні ситуації.

Якщо авіаперевізник скасовує рейс, то авіакомпанія зобов'язана повернути протягом семи днів повну вартість квитка за бажанням пасажира змінити маршрут поїздки і відправити пасажира за першої можливості та наявності вільних місць у поїздку.

Пасажири мають право на грошову компенсацію за таких умов:

• якщо авіакомпанія не поінформувала про скасування рейсу за два тижні до дати вильоту;

• якщо компанія в період від 7 до 14 днів до вильоту не поінформувала про скасування рейсу і не запропонувала змінити маршрут з відправленням не пізніше двох годин від заявленого в квитку часу;

• якщо компанія не поінформувала про скасування рейсу за сім днів і не запропонувала змінити маршрут з відправленням не пізніше однієї години від заявленого в квитку часу.

Затримка рейсу

Згідно з повітряним кодексом України, якщо стається затримка рейсу дальністю до 1500 км на 2 години, дальністю від 1500 до 3500км на 3 години, дальністю понад 3500км на 4 години, то авіакомпанія повинна надати пасажирам:

• харчування;

• можливість здійснити 2 телефонних дзвінка або відправити 2 електронних повідомлення або 2 факс-повідомлення, якщо в аеропорту є для цього необхідні умови.

Якщо рейс затримується більше п'яти годин, то пасажир має право вимагати повернення грошей за квиток в повному обсязі, а також зміну маршруту, яка передбачає відправлення пасажира з даного рейсу в інший зручний для нього час. Під поняттям "слушний час" варто розуміти не рік, а термін протягом тижня-двох з часу затримки рейсу.

Якщо відправлення рейсу відкладається на наступний день, то авіакомпанія зобов'язана надати:

• трансфер до готелю;

• проживання в готелі;

• харчування в готелі.

Відмова в перевезенні через овербукінга

Дуже часто пасажирам трансферних рейсів відмовляють у перевезенні через овербукінг, коли квитків було куплено більше, ніж є місць в літаку. Щоб вирішити проблему, компанія повинна з'ясувати, чи є бажаючі, які хочуть добровільно відмовитися від рейсу. У такому разі добровольцям відшкодовують суму квитка або пропонують змінити дату маршруту.

Якщо добровольців немає, то авіакомпанія відмовляє в перевезенні пасажиру/ам проти їх волі і відповідно з цим компанія зобов'язана виплатити компенсацію постраждалим:

• 250 євро для рейсів дальністю до 1500 км;

• 400 євро-для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км;

• 600 євро-для рейсів дальністю понад 3500 км

Якщо компанія може надати квиток на найближчий літак, то відшкодовується компенсація в розмірі 50% від описаної вище суми відшкодування. Причому очікування наступного рейсу, не повинно перевищувати:

• 2 години-для рейсів дальністю до 1500 км;

• 3 години-для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км;

• 4 години-для рейсів дальністю понад 3500 км.

Зміна класу квитка

Якщо відбулося погіршення умов перевезення пасажира, в якого був придбаний квиток бізнес-класу, але компанія змогла надати місця тільки в економ-класі, то авіакомпанія протягом семи днів повинна відшкодувати компенсацію:

• 30% від вартості квитка для рейсів дальністю до 1500 км;

• 50% від вартості квитка для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км;

• 75% від вартості квитка для рейсів дальністю понад 3500 км.

Варто врахувати, що при бронюванні на кілька рейсів однієї компанії, компенсація виплачується за кожен сегмент окремо.

Що робити пасажиру

У разі, коли з пасажиром сталася одна з перерахованих вище ситуацій, то пасажиру необхідно виконати такі дії:

• зафіксувати факт скасування/затримки рейсу, відмови від посадки. Таким доказом є документ від представників адміністрації аеропорту, квитки, акт, складений пасажирами з зазначенням їхніх даних для зв'язку;

• отримати письмову відповідь від представника компанії про відмову обслуговування при затримці рейсу. Якщо представник компанії не надає подібний документ, скласти акт з іншими пасажирами з зазначенням фактів і опису ситуації, що сталася;

• оплатити необхідні витрати на харчування, проживання та проїзд, зберігши всі квитанції і чеки, що підтверджують витрати;

• пред'явити письмову претензію на повернення додому про відшкодування завданих збитків із доданням копій усіх документів.