Даю гарантию

Мой приятель решил установить счетчик на тепловую энергию. С подорожанием коммунальных тарифов такие услуги стали популярными и многие начали ими пользоваться. Отопительный сезон подтвердил: тепловые счетчики действительно помогают экономить средства, и знакомый был счастлив от удачного приобретения.

В один прекрасный момент оказалось, что счетчик был установлен некачественно, в результате чего образовалась течь, и мой приятель залил магазин этажом ниже.

Владельцы магазина потребовали возместить затраты на ремонт и восстановление. Для устранения  причин неполадки и возмещения ущерба приятель обратился к установщику счетчика. Но организация, которая выполняла работы, наотрез отказалась признавать свою вину и тем более возмещать ущерб. Свой отказ они мотивировали тем, что на установку оборудования они не дают никаких гарантий и все, что случилось, это проблемы заказчика их услуг.

На самом деле отказывать в возмещении ущерба установщики оборудования просто не имеют права. Более того, они обязаны компенсировать все ремонтные и восстановительные работы как с установкой счетчика, так и затратами на ремонт магазина. Согласно законодательству о защите прав потребителей исполнители работ или услуг, продавцы, товаров обязаны обеспечить работу и использование поставляемых товаров или услуг на протяжении гарантийного срока.

Зачастую при покупке товаров, а тем более при выполнении услуг, потребители не получают от исполнителей и поставщиков никаких документов, которые устанавливают какой-либо гарантийный срок.

Сроки гарантии прав потребителей устанавливаются либо в гарантийном талоне, либо в другом документе который оформляется при покупке товара или услуги. Если такой документ не оформлен,  поставщики не освобождаются от ответственности за качество своих товаров или услуг. Наоборот. Законом предусмотрено, что в случае если поставщик оказал услуги или продал товар и при этом нигде не указал гарантийный срок, гарантийный срок устанавливается сроком в 2 года с момента приобретения товара.

Иными словами, если потребитель приобрел товар или услугу и не получил гарантийного талона, это не означает, что на этот товар не распространяются  требования по качеству. Считается, что гарантийный срок на эти товары или услуги будет действовать на протяжении двух лет с момента покупки.

Однако для того чтобы защитить свои права, необходимо сохранять чеки и квитанции на покупку товаров или услуг. Без этих документов не удастся доказать, что покупатель приобрел товар или услугу у недобросовестного продавца.

Для защиты своих прав после отказа в гарантийном обслуживании нужно обратиться к поставщику услуг в письменном виде, изложив суть претензий по качеству товара или услуги. После получения отказа или вовсе неполучения ответа, необходимо обратится в инспекцию по защите прав потребителей, которая может провести проверку и наложить на продавцов штраф. Дальнейшая защита своих прав также может потребовать обращения в суд для возмещения и компенсации морального и материального ущерба.

Безусловно, для защиты своих прав нужно не только знать свои права и способы их защиты, но и приложить немало усилий, так как приобретение некачественных товаров или услуг могут привести к самым непредсказуемым и неприятным последствиям.

Присоединяйтесь также к группе ТСН.Блоги на facebook и следите за обновлениями раздела!