Клієнтоорієнтований сервіс. Який він Новини компаній

У 2010 році два молодих українських підприємця – Євген Борисов і Михайло Левченко прийшли до думки, що кожна поїздка на автостанцію – це неприємна пригода. Автовласників часто намагаються обдурити на елементарній діагностиці автомобіля, зміні шин та інших простих операціях.

Гаражні СТО не відповідали вимогам, які від них очікували клієнти: не гарантували результат, могли надати неякісний товар і непотрібні послуги. У той же час офіційні автосервіси не орієнтувалися на клієнта: відсутність фіксованої ціни, прозорої схеми роботи і нестачі альтернативних запчастин.

Ідея створення прозорого і орієнтованого на людей автосервісу буквально висіла у повітрі. Почавши з автомагазину і маленького офісу на кількох людей, Михайло та Євген стали втілювати ідею автосервісу, який незабаром буде обслуговувати більше 28 000 автомобілів на рік.

"Основне завдання Oiler– стати найкращим автосервісом в країні, за рівнем обслуговування і задоволеності клієнтів, зробити поїздку на автосервіс приємною. Місія нашої компанії – щаслива людина на справному автомобілі" – говорить Михайло Левченко.

Компанія вирішила вибудовувати довгострокові і довірені відносини з клієнтами.

У 2017 році 89% автовласників залишили максимальну оцінку для Oiler. Компанія надає 100% гарантію вирішення проблеми або повернення грошей. Кожен негативний коментар вивчається і вирішується, робиться все, щоб клієнт був задоволений.

Робота з негативними відгуками дозволяє компанії приділяти належну увагу всім процесам всередині автосервісу. Про кожного співробітника, товари і послуги можна залишити коментар на сайті, зробити пропозиції щодо покращення роботи. Клієнт отримує варіанти вирішення ситуації, що склалася.

Компанія продає тільки офіційний товар, що в комплексі з наданням якісних послуг і гарантією, дає більш довгостроковий результат при обслуговуванні автомобіля.

"Ми надаємо 100% гарантію на товар і послуги або повернення витрачених коштів" – говорить Євген Борисов.

Клієнтоорієнтований підхід вимагає і багато інших нюансів. Компанія приділяє величезну увагу якості роботи співробітників, їх особистого підходу до роботи, бажання вирішити проблему клієнта. Персональний менеджер – це людина, яка проконсультує і організовує роботу так, щоб в максимально короткі терміни клієнт отримав свою машину.

Також клієнт завжди може уточнити у майстра, яку саме операцію він виконує, що буде робити, отримати додаткові рекомендації по догляду за автомобілем – робота автосервісу вибудувана таким чином, щоб клієнту було комфортно і спокійно.

За 8 років кропіткої роботи компанія Oiler виросла з маленького офісу на кількох людей до штату, що складається з більш ніж 100 кваліфікованих співробітників і 3х унікальних для України автосервісів.

Компанія має намір і далі перевертати свідомість автовласників щодо якісного і надійного автосервісу.

Олександр Омельченко,

PR-менеджер автосервісу Oiler