Последние

Больше новостей

Популярные

Больше новостей

Комментируют

Больше новостей
Lufthansa Group запустила чат-ботов с перебронированием авиабилетов

В компании отмечают, что новая услуга позволит разгрузить работу колл-центров.

В компании Lufthansa Group запустила первые в мире функционал для чат-ботов в приложении Messenger социальной сети Facebook, умеющих вносить изменения в бронирования, сообщает avianews.com.

Бот "Элиза" будет помогать пассажирам Lufthansa, "Нелли" — Swiss, "Мария" — Austrian Airlines. Названия подобраны в честь имен первых стюардесс авиакомпаний. Доступ к чат-ботам возможен при использовании коротких адресов lh.com/bot для пассажиров Lufthansa, swiss.com/bot — Swiss и austrian.com/bot для Austrian Airlines.

самртфон, телефон
unsplash.com

Чат-боты могут отвечать на простые вопросы, предоставлять информацию о статусе рейса. Если рейс отменен или задержан, а пассажир опоздал на пересадку, он может использовать чат-боты для внесения собственных изменений в бронирование, увидеть внесенные автоматически изменения или выбрать один из предложенных альтернативных вариантов.

В компании отмечают, что новая услуга позволит разгрузить работу колл-центров. Живые сотрудники будут привлекаться в случае, если чат-бот не сможет помочь пассажиру.

В настоящий момент взаимодействие с чат-ботами возможно только на английском языке. В дальнейшем компания обещает расширить функционал. Они смогут рассылать push-уведомления о задержке, отмене рейса или изменении выхода на посадку.

Напомним, компания Google объединила свои тревел-проекты в одно мобильное приложение - Google Trips. 

Видео Парки мира, которые поражают своей красотой

Они завораживают своей красотой и спасают наши легкие. Сегодня - Европейский день парков! Этот праздник ввели в Швеции, чтобы привлечь внимание общественности к охране естественных территорий. О нескольких красивых парков - смотрите в сюжете.  

Парки мира, которые поражают своей красотой

 

Оставьте свой комментарий

Выбор редакции