Охоронцям "розжують" на картинках правила спілкування з покупцем

Приватних секьюриті почали вчити розмовляти з покупцями. Правильні жести, поза та інтонація у більшості випадків збережуть обом сторонам  щонайменше нерви, а інколи й життя.

Правильного спілкування треба вчитися. Навіть поза й жести мають бути правильними. Тренер семінару на цю тему показує позу поліцейського чи то пак "півня" – руки в боки. Психологи вважають її агресивною. Такого охоронця конфлікти не оминають. Якщо відкривати рот, то з максимальною повагою, йдеться у сюжеті ТСН.

"Треба казати, будьте люб'язні, ми перевіримо ваш чек, це не займе багато часу" - радить тренер.

Що і як говорити при зустрічі з холериком, як спілкуватися з меланхоліком, чого не варто робити із сангвініком. Керівників охоронних фірм навчають техніки спілкування. Виявляється, в агресії теж є різновиди. Караванський стрілець був снайпером.

Керівник тренінгів Олександр Ладигін розповідає: "Це один з видів агресії - снайпер. Це та людина, яка виявляє агресивність у певних ситуаціях які можна було передбачити. Якщо більше знати про ці типи, люди могли не постраждати".

Навчити охоронця тонкощів психології – річ майже безнадійна. Із цим погоджуються у профільній асоціації. Тому розробляють схематичні матеріали типових конфліктних ситуацій.

Президент федерації професіоналів безпеки Сергій Шабота розповів: "Ми готуємо методичку, що навіть охоронець з його рівнем інтелекту в картинках зможе її прочитати. Наприклад, якщо бачиш конфлікт - уникай таких-то фраз".

Віднедавна охоронцям дозволили перевіряти документи, застосовувати силу та спецзасоби і навіть використовувати службових собак. Натомість психологи радять озброюватися ввічливістю та повагою. Від покупців чекають взаємності.