Хамство в магазине: почему они это делают

Мы для них или они для нас?

Разговор компании продавцов, свидетелем которых стал автор этих строк, поверг его в покупательский шок. Стайка барышень в синей униформе, собравшаяся возле прилавка с яйцами, самозабвенно обсуждала покупателей. Не будем акцентировать внимание на том, что они делали это в рабочее время, хотя трудно представить, что именно за это им платят деньги. Гораздо важнее – тема беседы. "Нет, ну вы представляете, – возмущается одна из девушек, – она посмотрела на яйца и говорит: "Так тут же есть колотые!" Ну, так переложи, если тебе битые не нравятся, я что ли за тебя должна это делать?!" Странно, что покупателей, которых не устраивает грязь в магазинах, еще не заставляют полы мыть или пыль вытирать – не сотрудникам же торговых точек делать это за нас!

Вопрос, мы существуем для них или все-таки они для нас, такой же сложный, как и дилемма о том, что же все-таки первично – курица или яйцо. Хотя, если задуматься, на вопрос о продавцах и покупателях все-таки ответить проще. Если завтра все мы перестанем ходить в магазины, продавцы останутся без работы. Правда, это почему-то очевидно абсолютно всем, кроме них.

Советский строй не виноват

Очень часто в хамстве, с которым мы сталкиваемся везде – в магазинах, транспорте, поликлиниках, банках и даже государственных учреждениях – принято обвинять советский строй: дескать, "совок" неискореним. Объясняют это тем, что при советском строе существовал тотальный дефицит, вследствие которого каждый продавец, не говоря уже о товароведе или заведующем складом, считал себя царем и богом, а потому мог не церемониться с находящимися в зависимом положении покупателями. К тому же социалистическая экономика не предусматривает заинтересованности каждого конкретного человека в результатах своего труда, все равно зарплата у всех одинаковая, а стало быть, и особо напрягаться нет никакой необходимости.

Сегодня экономика у нас рыночная, мы живем по принципу "что потопал, то и полопал", то есть, что заработал, то и получил, а желания работать и зарабатывать что-то по-прежнему не наблюдается. Что же до неискоренимого наследия советского времени, то за прилавком сегодня стоят 20-летние барышни, которые понятия не имеют о том, что такое "совок", поскольку появились на свет после распада Советского Союза. Но в умении отбрить покупателя так, чтобы он долго обходил этот магазин стороной, может дать фору любой – самой махровой! – представительнице советской торговли. Так что "совок" здесь, похоже, ни при чем, зато многое зависит от менталитета, воспитания и личностных качеств человека. Так что, по словам Михаила Михайловича Жванецкого, прежде чем искать причины везде и всюду, неплохо было бы сначала "в консерватории что-то подправить", то есть, начать с себя.

Давим на жалость

Одолеть отечественный менталитет не под силу никаким, даже самым капиталистическим законам экономики. Только у нас принято в случае какой-либо провинности вместо того, чтобы признать: "Да, я был не прав. Больше подобное не повторится", изо всех сил давить на жалость: "Ой, я такая бедная-несчастная, семеро детей по лавкам сидят, муж не работает, а сами мы не местные – за большие деньги квартиру снимаем!"

Самое интересное, что такие "оправдания" очень часто срабатывают – вместо того, чтобы уволить нерадивого сотрудника, ему делают сто первое предупреждение и отправляют обратно на рабочее место. Никто не задумывается над тем, что такое отношение начальства, которое трактуется, как "доброе" и "человечное", позволяет человеку увериться в своей правоте и не делать никаких выводов из собственных ошибок.

Семейственность и панибратство

Ни в одной развитой стране мира не существует и таких явлений, как семейственность и панибратство на работе. Там живут по принципу "родство родством, а бизнес – врозь". Никому и в голову не придет брать на работу родственника и друга, поскольку для совместного бизнеса важны прежде всего деловые качества претендента на ту или иную должность, а уж потом – все остальное. К тому же с близкого человека трудно строго потребовать выполнения служебных обязанностей, не испортив с ним отношения.

По этой же причине в развитых капиталистических странах не принято заводить дружбу на работе, особенно если это касается руководителей и подчиненных. Там вы точно не увидите управляющую и кассиршу, курящих у входа в магазин и самозабвенно обсуждающих остальных сотрудников. Естественно, в случае конфликтной ситуации между этой кассиршей, находящейся в заведомо привилегированном положении, и покупателем никакого наказания первая не понесет, будь она даже сто раз неправа – подруге управляющей все сойдет с рук. 

"Как можно работать за такие деньги?!"

И уж совсем никуда не годится довод, который часто приводят в доказательство своей правоты такие вот горе-работники: "Как можно работать за такие деньги?!" Показательно, что подобную позицию зачастую оправдывает и их начальство: "Понимаете, у нас очень маленькая зарплата…" Казалось бы, не нравится зарплата – не работай, ну а если работаешь – будь добр соответствовать занимаемой должности, а одним из качеств соответствия для работника торговли как раз и является вежливость. Но мы почему-то идем на работу, которая заведомо нас не устраивает, и яростно мстим за это всем окружающим.

Конечно, есть и иной способ изменить ситуацию в лучшую для себя сторону: учиться, повышать свою квалификацию и работать так, чтобы тебя продвигали по служебной лестнице и повышали тебе зарплату. Но этот путь долгий и трудный, поэтому желающих идти по нему не так много.

За помощь в раскрытии темы благодарим психолога Дину Васильченко (+38(067)733-32-18, www.psymir.kiev.ua).

Александра Волошина