Що робити, якщо ваше турагентство збанкрутувало. Поради юриста

Юрист Юрій Білоконь розповів, що слід робити українцям, які стали жертвами збанкрутілого туристичного оператора.

Про це він повідомив у коментарі ТСН.ua.

За його словами, нашумілий рейс у "Жулянах" не відбувся, бо туроператор не оплатив послуги компанії, яка організовує переліт.

"У цьому випадку, звичайно, що авіаперевізник не буде нести відповідальність перед туристами, тому що туристи придбали тур, до якого входять послуги перельоту, проживання, трансферу. Відповідно немає прямих договорів між туристами та авіакомпанією, куплених квитків безпосередньо. Тож у цьому випадку відповідальність нестиме та компанія, яка уклала з туристами договір про надання туристичних послуг. Швидше за все, йдеться про агентів", - зауважив він.

За словами юриста договори про надання турпослуг укладалися між туристами та агентами, а між агентами і туроператором є відповідний агентський договір.

Своєю чергою питання щодо повернення коштів та відшкодування шкоди можуть ставити туристи у випадку, якщо цей рейс не відбудеться.

"Відповідно до законодавства туроператор повинен вчинити всі необхідні дії для того, щоб послуги були надані. Якщо є проблеми з авіаперевезенням або взагалі з перевезенням,  вони мають знайти шляхи вирішити цю проблему, надати інший літак, або організувати інший рейс з іншим часом", - наголосив юрист.

Якщо ж головна проблема полягає у тому, що ця компанія є неплатоспроможною і рейс не відбудеться, туристам необхідно буде повертати кошти і вимагати відшкодування матеріальної і моральної шкоди.

Білоконь порадив у першу чергу уважно вивчити сам договір з турагентом, вивчити положення відповідальності. 

"Але є судова практика, яка говорить, що у будь-якому випадку, незалежно від того, чи виконав агент свої зобов'язання перед оператором, перед туристом несе відповідальність саме оператор", - зауважив юрист.

Він також рекомендував дізнатися, який банк гарантував туроператору виконання зобов'язань, а також звернутись до органу захисту прав споживачів зі скаргою для проведення розслідування і надання повної інформації, з яких причин турпослуги не були надані.

Тож, ошуканим споживачам тепер слід вивчати документи, збирати інформацію та готувати позови до суду.

Нагадаємо, сьогодні, 31 серпня, в аеропорту "Жуляни" застрягли близько сотні українців, рейси яких були скасовані. Один з потерпілих Іван, розповів ТСН.uа, що вони не можуть вилетіти до Іспанії через те, що туроператор не сплатив рейси.

"У нас рейс з Жулян на Тенеріфе, авіаперевізник Dart Airlines, туроператор "IdrisKa tour". Наразі, інформації про виліт в аеропорту немає. Нам аеропорт оголосив, що туроператор не сплатив авіакомпанії цей переліт і зараз, по суті, близько 100 осіб перебувають в аеропорту і просто не можуть полетіти. Постраждало два рейси, перший – Київ-Аліканте, а другий – Київ-Тенеріфе. Це чартерні рейси від авіакомпанії Dart", – розповів Іван.