"Ставилися, як до багажу": українець з інвалідністю два дні не міг вилетіти з Осло

Українець з інвалідністю I групи Богдан Волошин провів дві доби в аеропорту Осло. Його не пустили на рейс Ryanair, бо у квитку не зазначили перевезення крісла колісного.

Про цей випадок повідомило видання «РБК-Україна».

Що трапилося в аеропорту Осло

Богдан Волошин упродовж двох років перебував у Норвегії під тимчасовим захистом. Під час спроби вилетіти додому з аеропорту Осло рейсом FR 7101 авіакомпанії Ryanair чоловік зіткнувся з відмовою в посадці.

За його словами, до норвезької столиці він безперешкодно дістався літаком компанії SAS. Однак під час оформлення на рейс лоукостера виник конфлікт через крісло колісне.

«Компанія Ryanair залишила людину з інвалідністю першої групи в аеропорту Гардермуен на два дні. Проблема виникла, коли виявилося, що моє крісло колісне не було вказано у проїзних документах через недбалість персоналу Kiwi — компанії, через яку я придбав квиток», — розповідає чоловік.

Він зазначив, що представники перевізника вимагали додаткову плату за реєстрацію, хоча він оформив її самостійно, витративши 400 крон (близько 1 600 грн). Як результат, літак вилетів без нього, і Волошину довелося купувати новий квиток та чекати на наступний рейс протягом двох днів.

«Однак представники Ryanair в аеропорту Осло влаштували скандал. Вимагали додаткову плату за реєстрацію, хоча я вже зареєструвався сам, витративши 400 крон, але це нічого не змінило. Тому рейс FR 7101 вилетів без мене. Як результат, я, людина з інвалідністю І групи, яка пересувається на кріслі колісному, опинився в ситуації, як герой фільму „Термінал“», — каже Богдан.

Він визнав, що не повністю зрозумів правила бронювання. Попри це, за його словами, працівники авіакомпанії не допомогли йому та запропонували йти до літака пішки, хоча він не здатний ходити.

«Маю намір подати скаргу щодо такого дискримінаційного ставлення до людини з інвалідністю. До мене ставилися, як до багажу», — додав він.

Що відповіли в сервісі Kiwi та які правила Ryanair

У Kiwi пояснили, що пасажир або його представник мали самостійно замовити послугу в розділі «Мої подорожі» — «Спеціальна допомога». Оскільки цього запиту в системі не було, компанія не змогла передати дані авіаперевізникові.

Ryanair не надав чіткої відповіді щодо випадку з Волошиним, а в чаті підтримки лише навели загальні правила перевезення людей з інвалідністю.

«Маємо право відмовити в посадці пасажирові з інвалідністю лише в тих випадках, коли вимоги безпеки або розміри повітряного судна (чи конфігурація його дверей) роблять безпечне перевезення такого пасажира фізично неможливим. Згідно з нашими правилами, пасажири, які потребують допомоги, повинні подбати про її організацію щонайменше за 48 годин до вильоту. Якщо забезпечити безпечні умови перевезення неможливо, в перевезенні може бути відмовлено», — повідомили в чаті підтримки авіакомпанії.

Щоб уникнути таких ситуацій, фахівці радять замовляти допомогу щонайменше за 48 годин до вильоту, перевіряти її наявність у бронюванні та зберігати всі підтвердження. Якщо ж у посадці відмовляють — вимагати письмове пояснення і скаржитися до авіаційних органів.

Нагадаємо, пасажири літака, який летів з Іспанії до США, опинилися у незвичній ситуації: на 287 людей залишилися лише два справні туалети. Через це пілоти вирішили здійснити незаплановане приземлення.